Campagna integrata “Attiva il tuo servizio online” per aumentare l’uso dei servizi digitali comunali

Contesto
Il Comune di X ha registrato una bassa adesione ai servizi online nonostante la loro disponibilità. L’obiettivo era incrementare l’utilizzo dei servizi digitali e ridurre l’accesso allo sportello per pratiche standard.

Azioni realizzate

• Creazione di una sezione chiara e semplificata sul sito istituzionale con accesso diretto ai servizi principali.

• Campagna informativa multicanale (sito, social, newsletter, locandine negli uffici comunali).

• Invio di comunicazioni mirate tramite App IO per promuovere servizi specifici (es. certificati anagrafici online).

• Produzione di brevi video tutorial (1-2 minuti) pubblicati sul sito e sui canali social.

• Coinvolgimento del personale di front office per informare attivamente i cittadini sulla possibilità di utilizzare i servizi online.

Risultati

• Incremento del 48% delle richieste di certificati anagrafici online in quattro mesi.

• Riduzione del 30% degli accessi allo sportello per pratiche digitalizzate.

• Maggiore consapevolezza dei servizi digitali disponibili.

Lezioni apprese
La comunicazione deve essere semplice, orientata al beneficio per il cittadino e ripetuta nel tempo. L’attivazione del servizio non è sufficiente: senza una strategia di promozione chiara, l’adozione resta limitata.