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Nel nostro ente abbiamo avviato la digitalizzazione di diversi servizi online, ma ci siamo resi conto che il vero nodo non era solo tecnologico.Nonostante l’attivazione dei servizi digitali, molti cittadini continuavano a presentarsi allo sportello per chiedere informazioni o assistenza nella compilazione delle pratiche.Abbiamo quindi avviato una riflessione interna sul ruolo del front office: non più solo sportello “esecutivo”, ma punto di accompagnamento alla fruizione dei servizi digitali. St…

Abbiamo digitalizzato diversi servizi, ma molti cittadini continuano a rivolgersi al front office per supporto nella compilazione delle pratiche.Ci stiamo rendendo conto che la vera sfida non è solo attivare il servizio online, ma accompagnare le persone nel suo utilizzo.Stiamo sperimentando azioni di supporto e comunicazione più mirate. Altri enti stanno affrontando situazioni simili?