Servizi online attivi, ma cittadini ancora allo sportello

Abbiamo digitalizzato diversi servizi, ma molti cittadini continuano a rivolgersi al front office per supporto nella compilazione delle pratiche.

Ci stiamo rendendo conto che la vera sfida non è solo attivare il servizio online, ma accompagnare le persone nel suo utilizzo.

Stiamo sperimentando azioni di supporto e comunicazione più mirate. Altri enti stanno affrontando situazioni simili?